Wsparcie

Uwaga: wybierz stronę odpowiednią dla twojego regionu, ponieważ nie na wszystkich stronach znajdziesz pełną listę krajów/regionów objętych możliwością wysyłki.

Realizacja zamówienia:
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 2-3 dni roboczych. Zamówienia nie są realizowane po godzinach roboczych, w weekendy ani w święta. Realizacja wszystkich zamówień złożonych po godzinach roboczych lub w trakcie weekendu rozpocznie się następnego dnia roboczego.

Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie. Produkty wykonane na zamówienie będą opatrzone stosowną adnotacją na stronie danego produktu. Realizacja zamówień na takie produkty zajmuje około 3 dni robocze dłużej. Ponadto zostają one wysłane w oddzielnej przesyłce i z innego magazynu.

Przykładowo, jeżeli zamówienie zostanie złożone w sobotę, jego realizacja rozpocznie się w poniedziałek, a wysyłka prawdopodobnie nastąpi przed czwartkiem tego samego tygodnia. Aktualizacje powinny być dostępne w sieci w ciągu 24 godzin. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz potwierdzającego e-maila ze swoim numerem zamówienia, skontaktuj się z nami za pomocą odnośnika znajdującego się w stopce strony.

Koszt wysyłki:
Koszt wysyłki zależy w dużej mierze od wagi przedmiotów oraz adresu odbiorcy. Dla wygody naszych klientów ustaliliśmy stałe koszty wysyłki do części krajów. W niektórych krajach może zostać doliczona dodatkowa opłata za duże przedmioty.

Ostateczny koszt wysyłki zostanie obliczony na podstawie zawartości koszyka i wyświetli się przy dokonywaniu płatności. Należy pamiętać, że prawo importowe niektórych państw może spowodować doliczenie dodatkowych opłat celnych, gdy przesyłka trafi do tego kraju. Na ogół dotyczy to państw poza Stanami Zjednoczonymi i Unią Europejską.

Opłaty celne i podatek:
Krajowe urzędy celne mogą doliczyć do przesyłek międzynarodowych opłaty celne i podatkowe. Tak może się stać po sprawdzeniu zawartości paczki przez celników. Niestety, nie jesteśmy w stanie przewidzieć wysokości tych opłat ani uiścić ich wcześniej. Pamiętaj, że to ty odpowiadasz za wszelkie dodatkowe opłaty. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat celnych, skontaktuj się z urzędem celnym.

Darmowa wysyłka:
Dostępna tylko w przypadku zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych. Każde zamówienie warte co najmniej 100 $, przed zastosowaniem zniżek i z wyłączeniem wybranych produktów, kwalifikuje się do darmowej wysyłki naziemnej. Produkty nieobjęte darmową wysyłką zostaną opatrzone na swoich stronach stosowną adnotacją.

Opakowanie:
Większość produktów wysyłamy w wytrzymałych pudłach kartonowych. Ubrania są na ogół pakowane w woreczki, które zapewniają dodatkową ochronę. Grafiki i plakaty wysyłamy w solidnych tubach.

Kilka przesyłek:
Niektórych przedmiotów nie można zapakować razem, więc wysyłamy je osobno. Przykładowo, koszulka i plakat z tego samego zamówienia zostaną wysłane w różnych przesyłkach, a każda będzie miała własny numer.

Mimo że zostaną wysłane w tym samym czasie, możliwe jest, że jedna z paczek zostanie dostarczona później niż druga. Jeżeli wszystkie paczki nie dotrą po upływie przewidywanego terminu dostawy podanego na stronie śledzenia przesyłki, skontaktuj się z nami.

Opóźnione i zaginione przesyłki:
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli twoja przesyłka nie została dostarczona w terminie dostawy podanym na stronie śledzenia przesyłki, jeśli nie otrzymasz numeru przesyłki w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zamówienia lub jeśli twój numer przesyłki nie działa. Te przypadki będą obsługiwane tylko w ciągu 45 dni od daty zamówienia, a w przypadku wymiany towaru do wyczerpania zapasów.

Ograniczenie czasowe nie dotyczy przesyłek, które zostały uznane za zaginione przez firmę kurierską, ale mimo to zachęcamy do skontaktowania się z nami od razu po zauważeniu problemu, żebyśmy mogli jak najlepiej zbadać sprawę.

Aktualizacja dotycząca kosztów przesyłek po Brexicie:
Gdy Brexit dojdzie do skutku, przesyłki do Wielkiej Brytanii zostaną obciążone należnościami z tytułu podatku VAT i cła. W związku z tym wysyłka ze sklepu Merch do Wielkiej Brytanii będzie teraz droższa o opłatę manipulacyjną wynoszącą 5 euro. Jest to stała opłata, która obejmuje wszystkie dodatkowe koszty związane z wysyłką, VAT-em i cłem. Ten wzrost opłaty manipulacyjnej odzwierciedla najniższą możliwą cenę, jaką udało się nam uzyskać u naszych partnerów i dostawców przy zachowaniu wysokiej jakość obsługi. Firma Riot Games będzie nadal pokrywała wszelkie opłaty celne za wszystkie zamówienia.

Format adresu:
Aby zapobiec wszelkim opóźnieniom podczas wysyłki i transportu, dopilnuj, aby adres odbiorcy był poprawny i kompletny. Chociaż szczegóły dotyczące adresu podawanego w zamówieniu mogą różnić się w poszczególnych krajach, zwykle adres zawiera zawsze kod pocztowy, nazwę województwa lub stanu, nazwę miasta, nazwę ulicy i numer domu. W razie potrzeby należy też podać numer mieszkania lub lokalu. Na przykład:

ul. Tęczy 1337 m 47
007 Noxus Prime, Noxus

Radzimy podać numer mieszkania (jeśli jest potrzebny), numer domu i nazwę ulicy w tym samym polu adresu. Drugie pole adresu jest opcjonalne i można podać w nim informacje takie jak nazwa osiedla.