Polityka zwrotów

Po złożeniu zamówienia nie można go modyfikować ani anulować. Przed wysłaniem zamówienia upewnij się, że wszystkie podane informacje są prawidłowe. Zamówienia przedpremierowe mogą być anulowane po skontaktowaniu się z nami najpóźniej na tydzień przed datą wysyłki towaru.

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, w tym między innymi tych, które mogą być próbą oszustwa lub naruszają nasze Warunki użytkowania, tych, do których doszło w wyniku błędów technicznych lub cenowych, oraz wszelkich zamówień, które nie mogą być prawidłowo zrealizowane. Jeżeli zamówienie zostanie wstrzymane ze względu na nieprawidłowe dane płatności lub dostawy, spróbujemy się z tobą skontaktować. Zamówienie zostanie anulowane, jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.

Jeżeli towar ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 45 dni od daty otrzymania zamówienia. Oto opis krok po kroku, jak się za to zabrać:

Jeżeli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami, zamiast rozpoczynać proces zwrotu.
Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji „USZKODZONE LUB WADLIWE PRZEDMIOTY”.

Krok 1: Przejdź do szczegółów zamówienia.
Jest kilka sposobów, aby to zrobić:

• Jeżeli masz konto w sklepie, zaloguj się na nie i przejdź do sekcji Moje konto, a następnie do szczegółów zamówienia.
• Jeżeli zamówienie zostało złożone bez logowania, skorzystaj z opcji statusu zamówienia, aby wyświetlić
  zamówienie.

Odnośnik do zamówienia możesz znaleźć także w e-mailach potwierdzających zamówienie i wysyłkę.

Krok 2: Wypełnij formularz zwrotu.
Gdy znajdziesz się na stronie szczegółów zamówienia, kliknij przycisk „Rozpocznij zwrot”, aby wyświetlić formularz zwrotu. W formularzu wybierz towar, który chcesz zwrócić, jego ilość i powód zwrotu. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Wydrukuj list przewozowy”.

Krok 3: Przygotuj towar do zwrotu.
Wydrukuj list przewozowy i umieść go w paczce
ze zwracanym towarem. Upewnij się, że na liście przewozowym widoczne są: numer zamówienia i numer SKU.

Jeśli nie masz dostępu do drukarki, załącz papierowy dokument ze wszystkimi wymienionymi wyżej informacjami.

Krok 4: Wyślij zwrot.
Wyślij przesyłkę na adres podany w formularzu zwrotu. Zalecamy odesłanie towaru przy użyciu metody, która umożliwia śledzenie przesyłki przy użyciu numeru. To najlepszy sposób, aby mieć pewność, że zwrot do nas dotrze, a my będziemy mogli zwrócić ci pieniądze. Pamiętaj, że to ty odpowiadasz za wysyłkę zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zaginione lub uszkodzone w transporcie.

Krok 5: Odbierz potwierdzenie, że zwrot zakończył się powodzeniem.
Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu, będziemy potrzebować do 14 dni roboczych, by się nim zająć. Zwrócimy pełną wartość zamówienia oraz koszt wysyłki, o ile zwrot będzie następstwem naszego błędu lub w wyniku uszkodzonego lub wadliwego towaru.

Zwracane przedmioty muszą być nowe — nienoszone (z wyjątkiem przymierzenia), nieprane i nieużywane. Przedmioty kolekcjonerskie, pluszaki oraz podobne rzeczy nie podlegają zwrotom, jeżeli zostały rozpakowane lub wyjęte z oryginalnego opakowania. Wszelkie przedmioty, które otrzymamy w stanie gorszym niż nowy, nie mogą zostać przyjęte do magazynu i nie zwrócimy za nie pieniędzy. Skontaktujemy się z tobą, jeżeli zwrócony przedmiot nie będzie się nadawał do sprzedaży.

Wymiany:
Jeżeli rozmiar zamówionego towaru jest nieodpowiedni, możesz zwrócić elementy odzieży, aby wymienić je na inne, postępując według opisanych powyżej kroków. Wybierz opcję „produkt ma zły rozmiar” jako powód w rozwijanym menu i wypełnij formularz.

Zanim wyślesz produkt, wyślij zgłoszenie za pomocą linku „Kontakt”, znajdującego się na dole każdej strony, i podaj następujące informacje: jaki produkt wymieniasz, jaki rozmiar chcesz otrzymać w zamian oraz numer pierwotnego zamówienia.

Pamiętaj, że ty odpowiadasz za wysyłkę zwrotu, a my nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone w transporcie. Wymiany są dostępne do wyczerpania zapasów.

Zwroty zestawów:
Jeżeli zestaw zawiera wyłącznie fizyczne przedmioty, należy dokonać zwrotu całego zestawu, aby otrzymać pieniądze. Za częściowe zwroty nie odzyskasz pieniędzy.

Nie musisz zwracać całego zestawu, jeżeli chcesz wymienić uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot z zestawu. Sprawdź poniższe sekcje, aby uzyskać informacje na temat uszkodzonych/wadliwych przedmiotów.

Zwroty zawartości cyfrowej:
Jeżeli w skład zestawu ze sklepu wchodziła zawartość cyfrowa (np. skórka dla bohatera za zakup figurki), pamiętaj, że nie można zwrócić jej samej. Do otrzymania zwrotu konieczne będzie odesłanie przedmiotu fizycznego. Gdy proces zwrotu zostanie zakończony, zawartość cyfrowa zostanie usunięta z konta, na którym została odblokowana.

Zwrot produktów wykonanych na zamówienie:
Produkty wykonane na zamówienie wysyłane są z innego magazynu, więc zwrotów też dokonuje się na inny adres. Wskazówki dotyczące zwrotu produktów wykonanych na zamówienie, w tym adres wysyłki, znajdują się w liście przewozowym zawartym w paczce, w której produkty zostały wysłane. Produkty wykonane na zamówienie będą opatrzone stosowną adnotacją na stronie danego produktu.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty:
Chcemy rozwiązywać takie sytuacje tak szybko, jak to możliwe. Skontaktuj się z nami, jeżeli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, zamiast rozpoczynać proces zwrotu!

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia uszkodzeń z listem przewozowym widocznym w tym samym kadrze oraz zdjęcia pokazujące, w jaki sposób przedmiot został zapakowany, o ile to możliwe, a także daj nam znać, czy preferujesz zwrot, czy wymianę. Gdy rozpatrzymy sprawę, zajmiemy się wysyłką zamiennika lub zwrotem. Zgłoszenia w sprawie uszkodzeń lub wad będziemy przyjmować przez 45 dni od daty otrzymania zamówienia.

Nieprawidłowa zawartość przesyłki:
Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, nieprawidłowy rozmiar lub zamówienie, zrekompensujemy to, dostarczając właściwe zamówienie bez żadnych dodatkowych kosztów.

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz zdjęcie przedmiotu lub metki z rozmiarem. Po rozpatrzeniu sprawy dokonamy wymiany.

Zwrot do nadawcy:

Niedostarczone lub nieodebrane paczki są zwykle zwracane do magazynu w ciągu kilku tygodni. Pieniądze za zamówienie pomniejszone o koszty wysyłki zostaną zwrócone, gdy zwrot zostanie zarejestrowany. Skontaktuj się z nami, jeżeli w paczce znajdował się przedmiot, którego nie można już znaleźć w sklepie. Postaramy się pomóc w złożeniu nowego zamówienia.

Chociaż źle zaadresowane paczki powinny zostać odesłane do nadawcy, może się zdarzyć, że paczka zginie w transporcie, a w pewnych okolicznościach nawet zostanie zutylizowana. Dlatego składając zamówienie, dopilnuj, aby adres był poprawny i kompletny, ponieważ w takich sytuacjach nie jesteśmy w stanie dokonać wymiany ani refundacji przesyłki.

Jeżeli nie odpowiedzieliśmy na twoje pytanie, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.