Gli ordini non possono essere annullati o modificati dopo essere stati confermati. Assicurati che tutti i tuoi dati siano corretti prima di completare l'ordine. Gli ordini per oggetti in prenotazione possono essere annullati contattandoci fino a una settimana prima della data di spedizione dell'oggetto prenotato.
Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo quelli che riteniamo possano violare i nostri Termini e Condizioni, quelli influenzati da problemi tecnici o di prezzo, e quelli che non possono essere evasi correttamente. Se il tuo ordine viene sospeso a causa di informazioni di pagamento o spedizione non valide, proveremo a contattarti. Se non riusciamo a comunicare con te entro 3 giorni lavorativi l'ordine verrà annullato.
RESISe non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituirlo e ricevere un rimborso entro 45 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ecco le istruzioni nel dettaglio:
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci invece di avviare la procedura di reso.
Troverai altri dettagli nella sezione "OGGETTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI".
Passo 1: Accedi ai dettagli del tuo ordine.
Ecco alcuni modi per farlo:
- Se hai un account Riot, accedi al sito del Merch Store e vai alla sezione Dettagli ordine ne Il mio account.
- Se hai effettuato l'ordine senza l'accesso, utilizza la funzione Stato dell'ordine nella pagina di accesso per richiamare
l'ordine.
Puoi trovare il link al tuo ordine anche nelle email di conferma dell'ordine e della spedizione.
Passo 2: Compila il modulo di reso.
Dalla pagina dei dettagli dell'ordine, premi il pulsante Avvia reso per accedere al modulo di reso. All'interno del modulo seleziona l'oggetto (o gli oggetti) da restituire, la relativa quantità e il motivo del reso. Clicca sul pulsante Stampa etichetta di reso dopo aver compilato il modulo.
Passo 3: Prepara il reso.
Stampa l'etichetta per la spedizione e inseriscila nella scatola con
gli articoli che vuoi restituire. Assicurati che il numero dell'ordine e il codice SKU siano visibili sull'etichetta della spedizione.
Se non hai una stampante a disposizione, scrivi le informazioni sopra citate su un foglio da attaccare al pacco.
Passo 4: Spedisci il reso.
Spedisci il pacco all'indirizzo che trovi sul modulo di reso. Ti consigliamo di restituire gli articoli utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. È il modo migliore per essere certi che il reso ci venga consegnato in modo da poterti rimborsare. Ricorda che le spese di spedizione sono a tuo carico e che non siamo responsabili per i resi smarriti o danneggiati durante la spedizione.
Passo 5: Elaborazione del reso.
Una volta che i tuoi resi arrivano nel nostro magazzino, servono fino a 14 giorni lavorativi per elaborarli. Ti rimborseremo il prezzo completo dell'articolo e anche le spese di spedizione se il reso è dovuto a un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso.
Gli articoli restituiti devono essere in condizioni perfette: non indossati (se non per provare la taglia), non lavati e non utilizzati. Collezionabili, peluche e articoli simili non sono restituibili se sono stati aperti o rimossi dalla loro confezione originale. Qualunque articolo restituito in condizioni non perfette non può essere rimesso in magazzino e non verrà elaborato come reso. Ti contatteremo se il tuo reso non è rivendibile.
Cambi:
Se la taglia che hai ordinato è sbagliata, puoi restituire un capo d'abbigliamento per ricevere un cambio seguendo il procedimento illustrato nella sezione precedente. Seleziona l'opzione "Taglia errata" nel menu a tendina dei motivi del reso e compila il modulo.
Prima di spedire l'articolo, inviaci un ticket usando il link "Contattaci" che trovi in fondo a ogni pagina e comunicaci l'articolo da cambiare, la taglia che vuoi ricevere e il numero dell'ordine originale.
Ricorda che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e che non siamo responsabili per i resi smarriti o danneggiati durante la spedizione. I cambi sono disponibili fino a esaurimento scorte.
Resi bundle:
Se il bundle contiene solo articoli fisici, deve essere restituito per intero se vuoi un rimborso. I resi parziali non verranno rimborsati.
Non devi restituire tutto il bundle se vuoi semplicemente sostituire un articolo sbagliato o danneggiato. Consulta la sezione qui sotto per gli articoli sbagliati o danneggiati/difettosi.
Resi di contenuti digitali:
Se hai sbloccato dei contenuti digitali come parte di un bundle nel sito del Merch Store (es. hai sbloccato l'aspetto di un campione acquistando una statuetta), ricorda che il contenuto digitale non è rimborsabile o restituibile da solo. Per avere un rimborso dovrai restituire gli articoli fisici presenti nel bundle. Una volta elaborato il reso, il contenuto digitale verrà rimosso dall'account sul quale è stato sbloccato.
Resi di prodotti su ordinazione:
I prodotti su ordinazione vengono spediti da un magazzino differente, e devono essere restituiti allo stesso. Le istruzioni su come effettuare il reso di prodotti su ordinazione, compreso l'indirizzo al quale spedirli, sono incluse nella bolla di accompagnamento contenuta all'interno del pacco in cui i prodotti vengono spediti. La disponibilità su ordinazione di un prodotto è segnalata sulla sua pagina nel sito.
Oggetti danneggiati o difettosi:
Vogliamo rettificare tali situazioni e risolvere la cosa il più velocemente possibile. Se hai ricevuto un oggetto danneggiato o difettoso, contattaci invece di iniziare il processo di restituzione!
Nel tuo ticket di supporto inviaci il tuo numero d'ordine, delle foto del difetto o del danno (con l'etichetta della spedizione ben visibile), se possibile delle foto che mostrano com'era confezionato l'articolo e facci sapere se preferisci un rimborso o una sostituzione. Il rimborso o la spedizione di una sostituzione verranno elaborati dopo aver valutato il caso. Accetteremo segnalazioni di danni o difetti fino a 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Contenuto della spedizione errato:
Se hai ricevuto l'oggetto, la taglia o l'ordine sbagliato, sistemeremo la cosa e ti faremo arrivare gli oggetti corretti senza costi aggiuntivi.
Contattaci col tuo numero di ordine e delle foto dell'oggetto o dell'etichetta. Invieremo qualunque sostituzione necessaria dopo aver esaminato il caso.
Restituzione al mittente:
Di solito i pacchi non consegnati o rifiutati tornano al magazzino nel giro di un paio di settimane. Una volta elaborato il reso, l'ordine verrà rimborsato tranne che per le spese di spedizione. Contattaci se il pacco restituito conteneva un articolo che non è più disponibile nel negozio. Faremo del nostro meglio per aiutarti a effettuare un nuovo ordine.
Anche se i pacchi con indirizzo errato o non valido di solito vengono restituiti al mittente, a volte può succedere che il pacco venga smarrito o eliminato. Al momento dell'ordine, assicurati che il tuo indirizzo sia completo e corretto perché in casi del genere non potremo effettuare rimborsi o sostituzioni.
Se non hai avuto risposta alla tua domanda, contattaci per maggiori informazioni.