Siparişler tamamlandıktan sonra değişim veya iptal mümkün değildir. Siparişini tamamlamadan önce tüm bilgilerinin doğruluğundan emin ol. Ön siparişli ürünlerini, gönderim tarihine bir hafta kalana dek bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsin.
Sahtecilik ve dolandırıcılık şüphesi taşıyan veya Şartlar ve Koşullar'ımızı suistimal ettiği düşünülen, teknik sorunlardan veya fiyatlandırma sorunlarından etkilenen ve başarıyla tamamlanamayan siparişler dahil olmak üzere siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır.. Siparişin, geçersiz veya eksik fatura ya da gönderim bilgileri nedeniyle beklemeye alındıysa seninle iletişime geçeceğiz. Üç iş günü içinde senden bir cevap alamazsak siparişin iptal edilecektir.
İADELEREğer siparişinden memnun değilsen, siparişinin eline ulaştığı günden itibaren 45 gün içinde siparişini iade edebilirsin. İşte adım adım nasıl yapılacağı:
Hasarlı veya defolu bir ürün eline ulaşırsa iade sürecini başlatmak yerine lütfen bize ulaş.
Daha fazla bilgi için "HASARLI VEYA DEFOLU ÜRÜNLER" bölümüne göz at.
1. Adım: Sipariş detaylarına ulaş.
Bunu yapmanın birkaç yolu var:
- Merch hesabın varsa, merch sitesi üzerinden Hesabım paneline gidip Siparişlerim'e gir.
- Siparişini giriş yapmadan verdiysen Sipariş Durumu özelliğini kullanarak siparişini
bulabilirsin.
Sipariş onayı ve gönderim e-postaları üzerinden de sipariş detaylarına ulaşabilirsin.
2. Adım: İade formunu doldur.
Sipariş detayları sayfasına girdiğinde iade formuna ulaşmak için İadeyi Başlat düğmesine bas. Formu açtığında iade etmek istediğin ürünleri, iade edilecek ürün adedini ve iade sebebini gir. Formu doldurduktan sonra Sevk İrsaliyesini Yazdır düğmesine tıkla.
3. Adım: İadeyi hazırla.
Lütfen sevk irsaliyesinin çıktısını alıp iade edilecek ürünün kutusuna
koymayı unutma. İrsaliye üzerindeki sipariş numarası ve SKU numarasının okunur durumda olduğundan emin ol.
Eğer yazıcın yoksa lütfen yukarıdaki bilgilerin tümünü bir kâğıda yazıp pakete eklemeyi unutma.
4. Adım: Ürünü gönder.
Paketi iade formundaki adrese gönder. Ürünleri göndermek için takip numarası olan yöntemleri kullanmanı öneririz. Ürünlerin bize güvenli bir şekilde dönmesinin ve sana iade yapabilmemizin en güvenli yolu bu. Ürünleri geri göndermekten senin sorumlu olduğunu ve nakil esnasında kaybolan veya zarar gören ürünler için sorumluluk kabul etmediğimizi unutma.
5. Adım: İadenin işlenme süreci.
İadelerin depomuza ulaştıktan sonra, iadenin tamamlanması en fazla 14 iş günü sürer. Ürünün toplam bedeli aynen iade edilecektir. Eğer iade sebebi bizden kaynaklanan bir sorun ya da hasarlı veya defolu ürünse gönderim ücretini de iade edeceğiz.
İade için gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş (denemek için giyme harici, günlük kullanım için) ve yıkanmamış olması gerekiyor. Koleksiyonluk eşyalar, pelüş oyuncaklar ve benzer ürünler açıldıktan veya orijinal ambalajından çıkartıldıktan sonra iade edilemez. Kutusundan çıkartılarak kullanılmış olan hiçbir ürün stoklara geri kabul edilemeyeceğinden, iade olarak işlenmez. İade edilen ürün satışa sunulamaz haldeyse sana ulaşacağız.
Ürün Değiştirme:
Sipariş verdiğin beden sana uymuyorsa önceki bölümde açıklanan işlemleri yaparak giyim ürününü başka bedenle değiştirmek üzere yollayabilirsin. Açılan iade menüsünden iade sebebi olarak “Ürünün bedeni bana uymuyor” seçeneğini seç ve formu tamamla.
Ürünü bize göndermeden önce her sayfanın altında yer alan Bize Ulaş bağlantısını kullanarak bize bir bilet gönder ve şu bilgileri biletine ekle: değiştirmek istediğin ürün, istediğin beden ve asıl siparişin sipariş numarası.
Ürünleri geri göndermekle senin sorumlu olduğunu ve nakil esnasında kaybolan veya zarar gören ürünler için sorumluluk kabul etmediğimizi unutma. Değişimler stoklarla sınırlıdır.
Paket İadeleri:
İade yapılması için paketin içindeki bütün fiziksel ürünler geri gönderilmelidir. Eksik iadeler kabul edilmeyecektir.
Paketin içindeki hasarlı ya da yanlış bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorsan bütün paketi iade etmek zorunda değilsin. Yanlış ya da hasarlı/defolu ürünler için aşağıdaki bölümleri inceleyebilirsin.
Dijital İçeriklerin İadesi:
Merch sitesindeki paketin parçası olarak dijital bir içeriği açtıysan (örn. figür aldığın için şampiyon kostümü açılması) dijital içeriğin kendi başına iade edilmesi ya da geri verilmesi mümkün değildir. İade için paketteki fiziksel ürün ya da ürünleri geri vermen gerekir. İade süreci tamamlandıktan sonra hesabındaki dijital içerik kaldırılacaktır.
Siparişe Bağlı Olarak Üretilen Ürünlerin İadesi:
Siparişe bağlı olarak üretilen ürünler farklı bir depodan gönderilir ve farklı bir depoya iade edilmelidir. Ürünlerin nereye iade edileceğini de içeren siparişe bağlı olarak üretilen ürünlerin nasıl iade edileceğine dair bilgiler gönderilen paketin sevk irsaliyesinin üstündedir. Siparişe bağlı olarak üretilen ürünler, söz konusu ürünlerin sayfalarında açıklanmıştır.
Hasarlı veya Defolu Ürünler:
Böyle durumlarda olabildiğince çabuk hareket edip sana hatasız ürün göndermek isteriz. Hasarlı veya defolu bir ürün eline ulaşırsa iade sürecini başlatmak yerine lütfen bize ulaş!
Destek biletinde sipariş numaranı, hasarlı veya defolu ürün ve sevk irsaliyesinin aynı karede göründüğü fotoğraflarını, mümkünse ürünün nasıl paketlendiğinin fotoğraflarını ve ürünün iadesini mi yoksa yenisiyle mi değiştirilmesini istediğini gönder. Ürünün değiştirilme ya da iade süreci durum incelendikten sonra başlayacaktır. Hasarlı veya defolu ürünleri teslim edildikten sonraki 45 gün içinde kabul ediyoruz.
Hatalı Gönderim:
Yanlış ürün, beden ya da sipariş geldiyse sorumluluğu üstlenip doğru eşyaları ek ücret talep etmeden sana gönderiyoruz.
Böyle bir durumda lütfen bize ulaş ve sipariş numarası ile birlikte ürünün veya etiketinin fotoğraflarını yolla. Bunları inceledikten sonra gereken düzenlemeleri yapacağız.
Gönderene İade:
Teslim edilemeyen veya reddedilen paketler genelde birkaç hafta içinde depoya geri gönderilir. Sipariş tutarı iade işlemi tamamlandıktan sonra gönderim ücreti tenzil edilerek iade edilir. Eğer iade edilen paketin içindeki bir ürün artık sitede bulunamıyorsa lütfen bize ulaş. Yeni bir sipariş vermen için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
Adresi yanlış veya geçersiz olan paketlerin göndericiye iade edilmesi beklenir. Fakat bazı durumlarda paket nakliye sırasında kaybolabilir veya atılabilir. Bu tür durumlarda değiştirme veya iade yapamadığımız için lütfen sipariş verirken adresinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin ol.
Eğer sorunu cevaplayamadıysak lütfen daha fazla bilgi için bize ulaş.