MODE D'EXPÉDITION & DÉLAI ESTIMÉ DE LIVRAISON

Remarque : veuillez sélectionner le site correspondant à votre région, car les sites ne proposent pas tous les mêmes pays/régions pour l'expédition.

Traitement des commandes : La plupart des commandes sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont pas traitées après les heures ouvrées, pendant le week-end ou pendant les vacances. Toute commande effectuée hors des heures ouvrées sera traitée le jour ouvré qui suit.

Certains articles sont faits à la commande. Les articles faits à la commande seront décrits comme tels sur la page des articles concernés. Le traitement des articles faits à la commande nécessite environ 3 jours ouvrés de plus, et ces articles seront expédiés par un entrepôt différent dans des paquets séparés.

Exemple : si vous passez une commande un dimanche, son traitement commencera le lundi et la commande devrait vous être envoyée avant le jeudi de cette semaine. Comptez environ 24 heures pour qu'une information soit mise à jour en ligne. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent votre commande, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien en bas du site.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont généralement fonction du poids des articles et de la destination. En tant que service pour les clients, nous offrons des frais de livraison forfaitaires dans certains pays. Les résidents de certains pays devront peut-être payer un surcoût pour les gros articles.

Le coût final de votre livraison peut être calculé depuis votre panier et sera affiché au moment du paiement. Notez aussi que les résidents de certains pays devront peut-être payer des droits de douane, en fonction des lois en vigueur. Cela s'applique généralement aux pays en dehors des États-Unis et de l'Union Européenne.

Coût de livraison des précommandes
Contrairement aux articles classiques, qui sont regroupés pour être expédiés ensemble, les précommandes sont traitées comme des envois indépendants. Cela concerne même les précommandes faisant partie de la même collection, mises en vente au même moment ou ayant des dates d'expédition estimées similaires. Pour mieux illustrer cela, comparez les trois cas suivants :

• Une commande de deux articles hors précommande. Un article avec une quantité de 2 et un autre avec une quantité de 1, pour un total de 3 unités. Dans ce cas, les 3 unités sont regroupées pour être expédiées dans le même colis. Des frais de livraison de 10 EUR sont calculés pour un seul envoi.
• Une commande comprenant un article en précommande avec une quantité de 1, ainsi que deux articles hors précommande avec une quantité de 1 chacun, pour un total de 3 unités. Dans ce cas, les deux articles hors précommande sont regroupés et expédiés ensemble dans le même colis, tandis que l'article en précommande sera expédié séparément dès qu'il sera disponible. Des frais de livraison de 20 EUR correspondent au total du tarif calculé pour l'expédition de deux articles non précommandés (10 EUR) plus le tarif pour l'expédition d'un article en précommande (10 EUR).
• Une commande comprenant deux articles en précommande, dont l'expédition est estimée à la même date. Un article avec une quantité de 2 et un autre avec une quantité de 1, pour un total de 3 unités. Dans ce cas, chaque article précommandé est expédié dans sa propre boîte individuelle. Des frais de livraison de 20 EUR correspondent au total du tarif calculé pour l'expédition de deux unités de l'article en précommande A (10 EUR) plus le tarif pour une unité de l'article en précommande B (10 EUR).

Les frais de livraison réels peuvent varier. Les montants ci-dessus sont fournis à titre d'exemple uniquement.

Bien que nous nous efforcions de respecter au mieux les délais d'expédition estimés pour les précommandes, les délais réels peuvent varier. Les précommandes ne peuvent pas être regroupées et chacune entraîne ainsi ses propres frais de livraison.

Droits de douanes et autres taxes :
Les commandes effectuées à l'international peuvent être soumises à des droits de douanes ou à d'autres taxes, en fonction des lois en vigueur dans les pays destinataires. Ces taxes supplémentaires peuvent être ajoutées par les douaniers après examen des articles du paquet. Malheureusement, nous ne pouvons estimer ou prépayer ces droits de douanes. Veuillez noter que toute taxe supplémentaire sera à votre charge. Pour en savoir plus sur les droits et taxes spécifiques à votre pays, nous vous invitons à contacter le service des douanes dont vous dépendez.

Livraison gratuite :
Possible uniquement pour les livraisons aux États-Unis. Toute commande d'au moins 100 $, avant application des remises et à l'exception de certains articles, sera livrée sans frais de livraison. Les articles qui ne donnent pas droit à une livraison gratuite seront indiqués comme tels sur la page des produits concernés.

Paquet :
La plupart des articles sont expédiés dans une boîte en carton solide. Les vêtements sont généralement également protégés par un étui plastifié. Les images et les posters sont roulés et expédiés dans un tube à posters rigide.

Livraisons multiples :
Certains articles ne peuvent pas être rassemblés dans un même paquet et seront expédiés séparément. Exemple : si vous commandez simultanément un t-shirt et un poster, chaque article aura son propre paquet et son propre numéro de suivi.

Même s'ils sont expédiés au même moment, il est possible que l'un des paquets arrive un peu plus tard que l'autre. Si tous vos paquets ne sont pas arrivés dans les délais estimés indiqués dans les informations de suivi, veuillez nous contacter.

Commandes perdues ou en retard :
Contactez-nous aussi vite que possible si votre commande n'a pas été livrée à la date estimée indiquée sur la page de suivi de votre commande, si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi au bout de 5 jours ouvrés ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Si une commande est perdue ou en retard, vous ne disposez que de 45 jours à compter de la date de la commande, et les remplacements sont effectués dans la limite des stocks disponibles.

Cette limite de temps ne s'applique pas aux commandes classées comme étant « perdues » par le service de livraison, mais nous vous encourageons tout de même à nous contacter dès que vous remarquez un problème afin que nous puissions nous pencher dessus.

Mise à jour sur le Brexit et révision des frais de livraison:
Les expéditions vers le Royaume-Uni sont à présent sujettes à la TVA et aux frais de douane depuis la mise en place du Brexit. C'est pourquoi les expéditions de produits dérivés vers le Royaume-Uni portent des frais d'envoi augmentés de 5 €. C'est un prix global qui englobe tous les frais d'expédition, de TVA et de douanes. L'augmentation de ces frais de préparation reflète le plus faible coût que nous avons pu définir avec nos partenaires et fournisseurs tout en conservant notre qualité de service. Riot Games continuera de prendre en charge tous les frais de douane de toutes les commandes.

Format de l'adresse :
Pour éviter tout délai de traitement ou tout problème d'expédition, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète. Si certaines parties de l'adresse peuvent parfois varier selon le pays, elles incluent la grande majorité du temps un numéro de voie, un nom de voie, une ville, un état ou une région et un code postal. Tout numéro de lot ou d'appartement doit être inclus si nécessaire. Par exemple :

1337, rue des arcs-en-ciel Appartement 47
Noxus Prime, 007. Noxus.

Nous vous recommandons de saisir le numéro et le nom de la voie, et le numéro d'appartement ou de lot (le cas échéant) dans le même champ d'adresse. Le second champ d'adresse est facultatif et peut être utilisé pour inclure des informations comme le nom d'un bâtiment.