ANNULATIONS

Les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées après la confirmation. Assurez-vous que toutes vos informations soient correctes avant de confirmer la commande. Vous pouvez annuler les articles précommandés en nous contactant au moins une semaine avant la date d'envoi prévue.

Nous nous réservons le droit d'annuler certaines commandes, y compris mais pas seulement celles que nous soupçonnons d'être frauduleuses ou en désaccord avec nos Termes et conditions, celles qui ont subi un problème technique ou de prix, et toute commande qui ne peut pas être satisfaite.. Si votre commande est en attente, en raison d'un problème de facturation ou d'adresse de livraison, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 3 jours ouvrés qui suivent, votre commande sera annulée.

RETOURNER UN ARTICLE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner l'article dans les 45 jours qui suivent la réception de la commande et demander un remboursement. Voici comment faire :

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter au lieu de lancer une procédure de retour.
Pour plus de détails à ce sujet, consultez la section « ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ».

Étape 1 : accédez aux détails de votre commande.
Il y a plusieurs moyens d'y accéder :

• Si vous avez un compte sur le site de nos produits dérivés, connectez-vous à ce site et cliquez sur la section Mes commandes dans Mon compte.
• Si vous avez passé votre commande sans vous connecter, utilisez la page État de la commande pour
  trouver votre commande.

Vous disposez également d'un lien vers votre commande dans vos emails de confirmation et d'expédition de la commande.

Étape 2 : remplissez le formulaire de demande de retour.
Une fois sur la page des détails de votre commande, cliquez sur le bouton Retourner un article pour afficher le formulaire de demande de retour. Dans le formulaire, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif du renvoi. Cliquez sur Imprimer le bordereau une fois que le formulaire est rempli.

Étape 3 : préparez l'article à retourner.
Veuillez imprimer ce bordereau et l'ajouter dans le colis avec
l'article retourné. Vérifiez que votre numéro de commande et votre numéro SKU (unité de gestion des stocks) sont visibles sur le bordereau.

Si vous n'avez pas d'imprimante, veuillez inclure un papier indiquant toutes les informations mentionnées ci-dessus.

Étape 4 : envoyez l'article retourné.
Renvoyez la commande à l'adresse indiquée dans le formulaire de demande de retour. Nous vous conseillons d'utiliser un système d'expédition avec numéro de suivi. C'est le meilleur moyen de vous assurer que le colis nous parvienne et que nous puissions vous rembourser. Notez que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et que nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si un article qui nous est retourné est perdu ou endommagé lors de l'envoi.

Étape 5 : votre retour est traité.
Comptez jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité après sa réception à l'entrepôt. Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article, ainsi que les frais d'expédition si votre retour est lié à une erreur de notre part ou si l'article était endommagé ou défectueux.

Les articles qui nous sont retournés pour remboursement doivent être à l'état neuf : ne pas avoir été portés (sauf pour un essai de taille), ne pas avoir été lavés ou utilisés. Les objets de collection, les peluches et les objets similaires ne peuvent pas nous être retournés après avoir été ouverts ou sortis de leur emballage d'origine. Tout article que nous recevons et qui n'est pas à l'état neuf ne peut pas être remis en circulation et ne peut pas être considéré comme un retour. Nous vous contacterons si l'article retourné ne peut pas être revendu.

Échanges :
Si la taille de l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez retourner l'article et demander un échange en suivant la procédure indiquée dans la section précédente. Sélectionnez l'option « La taille ne convient pas » lors de la sélection du motif de renvoi dans le menu déroulant et remplissez le formulaire.

Avant de renvoyer l'article, veuillez nous envoyer une requête via le lien « Nous contacter » que vous pouvez trouver au bas de chaque page pour nous donner les informations suivantes : l'article que vous souhaitez échanger, la taille que vous souhaitez recevoir en retour et le numéro de commande de la commande d'origine.

Notez que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et que nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si un article qui nous est retourné est perdu ou endommagé lors de l'envoi. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Retourner un pack :
Si le pack ne contient que des articles physiques, l'intégralité du pack doit nous être retournée pour avoir droit à un remboursement. Les retours partiels ne seront pas remboursés.

Il n'est pas nécessaire de retourner l'intégralité du pack si vous souhaitez seulement échanger un article endommagé ou incorrect issu du pack. Consultez les sections ci-dessous pour en savoir plus sur les articles incorrects ou endommagés/défectueux.

Retourner du contenu numérique :
Si vous déverrouillez du contenu numérique via l'achat d'un pack sur le site de nos produits dérivés (ex. : un skin de champion en achetant une figurine), veuillez noter que le contenu numérique ne peut pas être remboursé ni retourné seul. Vous devrez retourner le ou les articles physiques du pack pour avoir droit à un remboursement. Une fois le retour traité, le contenu numérique sera retiré du compte sur lequel vous l'aviez déverrouillé.

Retourner des articles faits à la commande :
Les articles faits à la commande sont envoyés depuis un entrepôt différent et doivent être retournés à cet entrepôt précis. Des instructions pour retourner les articles faits à la commande, avec notamment l'adresse de l'entrepôt, sont indiquées sur un bordereau inséré dans le colis qui vous est envoyé. Les articles faits à la commande seront décrits comme tels sur la page des articles concernés.

Articles endommagés ou défectueux :
Nous voulons éviter ce type de situations et vous dédommager aussi vite que possible. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter au lieu de lancer une procédure de retour !

Dans votre demande au Support, veuillez nous envoyer le numéro de votre commande, des photos du défaut ou des dommages (le bordereau doit également être visible), des photos montrant si possible comment était emballé l'article, et dites-nous si vous préférez vous faire rembourser ou procéder à un remplacement. L'envoi de l'article de remplacement ou le remboursement sera traité après examen de votre cas. Nous acceptons les demandes de remplacement/remboursement pour défaut ou dommages dans les 45 jours qui suivent la date de livraison.

Contenu du paquet incorrect :
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui n'est pas à votre taille, nous vous renverrons une commande sans frais additionnels.

Veuillez nous contacter en nous fournissant le numéro de votre commande et des photos de l'article ou de son étiquette. Après avoir étudié votre cas, nous vous enverrons tous les articles manquants ou à remplacer.

Retour à l'expéditeur :

Les colis non livrés ou dont la livraison a été refusée retournent généralement à l'entrepôt en quelques semaines. Une fois le retour traité, nous vous rembourserons la commande, moins les frais d'expédition. Veuillez nous contacter si le colis retourné contient un article qui n'est plus disponible dans la boutique. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à passer une nouvelle commande.

Lorsque des colis avec une adresse incorrecte ou invalide sont censés retourner à l'expéditeur, il se peut qu'ils se perdent en transit ou qu'ils soient détruits en raison de certaines circonstances. Lorsque vous passez commande, veuillez vous assurer que votre adresse est correcte et complète, puisque nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remplacements ou des remboursements lorsque ces situations se produisent.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre question, veuillez nous contacter pour plus d'informations.