TÉRMINOS DE VENTA
I. PRECIOS
Los precios listados para los artículos físicos disponibles en toda la página web (en adelante "producto oficial" o "productos oficiales") no incluyen el envío, entrega o impuestos, si corresponde. Dependiendo de la dirección de facturación, Riot Games podría cobrar impuestos en tu nombre y remitir el pago al gobierno del estado en los estados en los que la venta de productos oficiales esté sujeta a impuestos. Riot Games también se reserva el derecho a notificar de cualquier error que aparezca en las descripciones del producto o en el precio antes del envío del producto. En ese caso, si decides seguir adelante con el pedido, aceptas que el producto oficial se proporcionará de acuerdo a la descripción mencionada corregida o al precio rectificado.
II. PEDIDOS DE PRODUCTOS OFICIALES
Al realizar un pedido de productos oficiales, aceptas estar presentando una oferta vinculante para comprar los productos oficiales de Riot Games. Tu pedido queda aceptado y el contrato concluye en el momento en que Riot Games te haya enviado un correo electrónico de confirmación. La disponibilidad de existencias de los productos oficiales no está garantizada y, si no se acepta el pedido debido a la falta de existencias, recibirás un reembolso completo.
III. ENVÍO
El cliente internacional entiende y acepta que: (i) los productos oficiales se envían desde Estados Unidos, Alemania o Hong Kong; y (ii) el cliente es el único responsable de todos y cada uno de los correspondientes derechos de importación, tasas de aduana e impuestos.
IV. ENTREGA
Las fechas o plazos de entrega que se especifican para la entrega de los productos oficiales, en cualquier acuse de recibo del pedido, aceptación del pedido o en otra parte, son solo estimados. Mientras Riot Games haga todo lo posible por cumplir esos plazos de entrega o fechas, Riot Games no se compromete a enviar productos o iniciar sus servicios en una fecha o fechas determinadas, y no se hace responsable de los posibles retrasos o en caso de no hacerlo. La entrega de los productos oficiales se realizará en una dirección válida proporcionada por el cliente y, una vez Riot Games entregue los productos oficiales al transportista en el punto de expedición designado, la responsabilidad de Riot Games respecto a la suspensión de la entrega, al título y riesgo de pérdida queda en manos del cliente. Riot Games se reserva el derecho a exigir que se entregue un paquete bajo recogida o firma de confirmación de entrega a su exclusivo criterio.
V. DEVOLUCIONES
a. CANCELACIONES
No se puede modificar ni cancelar un pedido una vez completado. Aseguraos de que toda la información es correcta antes de completar el pedido. Podéis cancelar la reserva de un artículo si os ponéis en contacto con nosotros hasta una semana antes de la fecha de envío del mismo.
Nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que sean sospechosos de fraude o abuso de nuestros términos de servicio o cualquier otra razón que estimemos conveniente.
Los reembolsos de pedidos cancelados o las devoluciones que realice el comprador original se emitirán como crédito para la tienda o en la forma de pago original si no han transcurrido más de 120 días desde la fecha de emisión del pedido. Si hace más de 120 días desde que se realizó el pedido, se recibirá el reembolso de un pedido cancelado o devuelto en forma de crédito para la tienda, un crédito para tarjeta de crédito o PayPal. Si se devuelve un artículo regalado, el receptor del regalo recibirá crédito para la tienda con el importe del precio original pagado por el comprador. Un artículo regalado puede devolverse y, a cambio, obtener crédito para tarjeta de crédito o PayPal con la información de facturación del comprador original.
b. DEVOLVER UN ARTÍCULO
Si, por algún motivo, no estáis completamente satisfechos con el pedido, durante los 45 días posteriores a la fecha de entrega podéis devolverlo y recibir un reembolso. Para ello, entrad en la página de información del pedido desde Mi cuenta o desde el correo electrónico de confirmación del pedido y enviad una solicitud de devolución.
Cuando se haya rellenado el formulario de devolución, recibiréis un albarán en el que se indica la dirección a la que se debe enviar el producto que se va a devolver. Imprimid el albarán e incluidlo en la caja con los productos que se quieren devolver. Aseguraos de que el número de pedido y el de referencia (SKU) son visibles en el albarán. El cliente es responsable de correr con los costes de devolución, y recomendamos que se envíe el artículo de vuelta utilizando una modalidad de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte. Recibiréis un correo electrónico de confirmación cuando hayamos procesado la devolución correctamente y hayamos reembolsado el dinero. El proceso de devolución puede tardar hasta 7 días laborables después de haber recibido la devolución en el almacén.
Reembolsaremos el importe total del artículo. Reembolsaremos el importe del envío si la devolución se debe a un error nuestro o si el producto oficial está dañado o defectuoso. Poneos en contacto con nosotros con el número de pedido e incluid fotos del defecto o daño que presenta el producto. Os proporcionaremos una etiqueta de devolución con el franqueo pagado.
Los productos que se devuelvan a cambio de un reembolso deben estar en perfectas condiciones y sin estrenar, (salvo para probárselo), sin lavar y sin usar. Los objetos coleccionables, peluches y otros productos similares no podrán devolverse si han sido abiertos o extraídos de su embalaje original. Los productos que se reciban y no estén en perfectas condiciones no podrán devolverse al stock, por lo que no se procesarán como devolución. El equipo de asistencia de merchandising se pondrá en contacto con los clientes que hayan devuelto un artículo que no esté en condiciones de ser vendido.
c. CAMBIOS
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 45 días para recibir un reembolso o crédito para la tienda. Podéis iniciar un nuevo pedido online en cualquier momento para comprar el artículo o la talla que queráis.
d. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si habéis recibido un artículo y ha llegado en mal estado o con algún defecto, poneos en contacto con nosotros con el número del pedido e incluid fotos del defecto o daño. Si el mal estado del artículo se debe a que iba mal empaquetado, enviadnos también imágenes que muestren cómo estaba embalado. Aceptaremos reclamaciones por daño o defectos en el producto hasta un máximo de 45 días desde la fecha de entrega. Si optáis por devolver un artículo dañado o defectuoso para recibir un reembolso, os enviaremos una etiqueta de devolución con el franqueo pagado y, cuando nos haya llegado el artículo al almacén, realizaremos el reembolso.
e. ENVÍO DE PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibís un producto, talla o pedido equivocado, poneos en contacto con nosotros con el número de pedido e incluid fotos de los productos o de la etiqueta de la talla. Cuando recibamos la foto, os enviaremos los artículos correctos sin coste adicional.
f. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Si el pedido se devuelve al remitente por tener una dirección incorrecta o no válida, por no haberse podido entregar o porque la entrega se ha rechazado, se os reembolsará el importe del artículo excepto los gastos de envío y cualquier otro coste del envío de la devolución en que incurramos. Si os ponéis en contacto con nosotros en relación a un pedido que se ha devuelto al remitente, haremos todo lo que esté en nuestra mano para volver a enviaros el pedido. Los pedidos devueltos al remitente no se reembolsarán ni reenviarán hasta que hayamos recibido el paquete en nuestro almacén.
g. SOLO EL DESTINATARIO ORIGINAL
Los reembolsos, las devoluciones y los cambios solo están disponibles para el comprador original o el receptor del regalo registrado.