Nota: seleccionad el sitio web adecuado para vuestra región, ya que no todos tienen opciones de envío para todos los países y regiones.

Procesamiento del pedido
La mayoría de los pedidos se enviarán en un plazo de 2 a 3 días laborables. Los pedidos no se procesan fuera del horario laboral, en fines de semana ni en festivos. Los pedidos que se realicen fuera del horario laboral o en fines de semana se procesarán al siguiente día laborable.

Algunos productos son hechos por encargo. Podréis saber si son artículos hechos por encargo en la página individual de cada artículo. Los productos hechos por encargo tardarán alrededor de 3 días laborables más en procesarse, y también se enviarán por separado desde un almacén diferente.

Por ejemplo, si realizáis un pedido un sábado, se comenzará a procesar el lunes y, probablemente, se enviará antes del jueves de esa misma semana. La información de la página web se actualizará en un plazo de 24 horas. Si no recibís un correo de confirmación con el número del pedido en 24 horas, poneos en contacto con nosotros. Podéis hacerlo mediante el enlace del final de la página.

Gastos de envío
Los costes de envío se determinan según el peso de los productos y la dirección de envío. Como servicio para nuestros clientes, ofrecemos tarifa plana de costes de envío en algunos países. En algunos países, se añadirá un coste adicional en el caso de productos grandes.

Podéis calcular el coste final de vuestro envío en la cesta de la compra. También se mostrará al finalizar el pedido. Tened en cuenta que las normativas de importación de cada país pueden ocasionar impuestos adicionales cuando el envío entre en el país. Esto suele ocurrir en el caso de países fuera de Estados Unidos y de la Unión Europea.

Aduanas, impuestos y aranceles
Las agencias aduaneras locales pueden aplicar costes de aduanas, impuestos y aranceles en el caso de los pedidos internacionales. Estos costes adicionales pueden ser añadidos después de que se analicen los productos del envío. Por desgracia, no podemos estimar o pagar de antemano dichos costes de aduanas. Tened en cuenta que este tipo de costes correrán a vuestra cuenta. Si queréis más información sobre los costes de aduanas, contactad con la agencia aduanera de vuestro país.

Envío gratuito
Solo disponible para los pedidos dentro de Estados Unidos. Cualquier pedido con un subtotal de 100 dólares o más, antes de realizar cualquier descuento y sin incluir ciertos productos, disfrutará un envío por tierra gratuito. Los productos que no se incluyan en el envío gratis lo tendrán señalado en sus respectivas páginas.

Embalaje
La mayoría de los productos se enviarán en una caja de cartón resistente. Las prendas de ropa se empaquetan en una bolsa de plástico como protección adicional. Las ilustraciones y pósteres se enrollan y se envían en un tubo robusto de cartelería.

Envíos múltiples
Hay productos que no se pueden empaquetar juntos, por lo que los enviaremos en paquetes separados. Por ejemplo, una camiseta y un póster del mismo pedido supondrán envíos diferentes, cada uno con un número de seguimiento propio.

Aunque se envíen al mismo tiempo, es posible que uno de ellos llegue un poco después que el otro. Si no habéis recibido todos los pedidos en la fecha de entrega estimada en la información de seguimiento, poneos en contacto con nosotros.

Paquetes perdidos y con entrega tardía
Si no habéis recibido vuestro paquete en la fecha estimada de entrega que aparece en la página de seguimiento, si no habéis recibido un número de seguimiento en los 5 días hábiles posteriores a haber realizado el pedido o si el número de seguimiento que tenéis no funciona, contactad con nosotros lo antes posible. En estos casos, solo ofreceremos asistencia hasta 45 días después de la fecha del pedido, y solo será posible un reemplazo si hay existencias.

Este límite de tiempo no se aplica a paquetes que haya perdido la empresa de mensajería, pero en ese caso también os aconsejamos que contactéis con nosotros en cuanto os deis cuenta de que hay un problema para que podamos investigarlo.

Novedades del Brexit y gastos de envío actualizados
Cuando el Brexit se haga efectivo, los envíos a Reino Unido estarán sujetos al IVA de importaciones y las aduanas cuando provengan de fuera del propio Reino Unido. Por ello, los gastos de envío de la tienda de merchandising a Reino unido ahora cuestan 5 € más. Se trata de una tarifa fija que cubre todos los costes adicionales relacionados con el envío, el IVA y las aduanas. Este aumento refleja el coste mínimo posible que hemos podido alcanzar con nuestros colaboradores y proveedores para seguir manteniendo nuestros servicios de alta calidad. Riot Games seguirá cubriendo todos los gastos de aduanas de los pedidos.

Formato de la dirección
Para evitar retrasos durante el procesamiento o problemas en el envío, aseguraos de que la dirección del envío esté completa y sea la correcta. Aunque el orden de las diferentes partes de una dirección puede variar de un país a otro, la mayoría de las veces es necesario incluir lo siguiente: número de la calle, nombre de la calle, ciudad, estado o provincia y código postal. Además, debéis incluir el número de vuestro apartamento en caso de que sea necesario. Por ejemplo,

1337 Rainbow Rd. Apto. 47
Noxus Prime, 007. Noxus.

Os recomendamos introducir el número de la calle, el nombre de la calle y el número de vuestro apartamento (en caso de que sea necesario) en el mismo campo de la dirección. El segundo campo de la dirección es opcional y se puede utilizar para incluir información como el nombre de un edificio.