CANCELACIONES

No se puede modificar ni cancelar un pedido una vez ha sido enviado. Aseguraos de que toda la información es correcta antes de completar el pedido. Podéis cancelar la reserva de un artículo si os ponéis en contacto con nosotros hasta una semana antes de la fecha de envío del mismo.

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos, lo que incluye, pero no se limita a, aquellos que sean sospechosos de fraude o abuso de los los términos y condiciones, los afectados por problemas técnicos o por problemas relacionados con los precios, y los pedidos que no podamos completar adecuadamente. Si vuestro pedido está retenido debido a que la información de facturación o de envío no es válida, intentaremos ponernos en contacto con vosotros. El pedido se cancelará si no recibimos respuesta por vuestra parte en un plazo de 3 días laborables.

DEVOLUCIONES

Si no os satisface el pedido, podéis devolverlo y recibir el reembolso del dinero durante los 45 días posteriores a la recepción del pedido. A continuación desglosamos el proceso:

Si habéis recibido un producto dañado o defectuoso, contactad con nosotros en lugar de iniciar el proceso de devolución.
Encontraréis más información al respecto en el apartado "PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS".

Paso 1: acceded a la información de vuestro pedido.
Podéis hacerlo de varias formas:

• Si tenéis una cuenta en la página de Riot Merch, iniciad sesión y dirigíos a la sección de información del pedido en Mi cuenta.
• Si habéis realizado el pedido sin iniciar sesión, usad la página del estado del pedido para recuperar los datos
  del pedido.

También encontraréis un enlace al pedido en el correo de confirmación del envío.

Paso 2: rellenad el formulario de devolución.
En la página de información del pedido, haced clic en "Iniciar devolución" y se os redirigirá al formulario de devolución. En dicho formulario, seleccionad el artículo o artículos que queráis devolver, la cantidad y el motivo por el que queréis realizar la devolución. Haced clic en el botón "Imprimir albarán" cuando hayáis rellenado el formulario.

Paso 3: preparad la devolución.
Imprimid el albarán e incluidlo en la caja con los productos
que queréis devolver. Aseguraos de que el número de pedido y el de referencia (SKU) son visibles en el albarán.

Si no tenéis una impresora a mano, incluid un papel con toda la información arriba mencionada.

Paso 4: enviad la devolución.
Enviad el paquete a la dirección indicada en el formulario de devolución. Os recomendamos que enviéis los productos mediante un método que cuente con número de seguimiento. Esa es la mejor forma de aseguraros de que el producto nos llega para que podamos reembolsaros el dinero. Tened en cuenta que tendréis que pagar el envío de devolución y que nosotros no nos responsabilizaremos de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.

Paso 5: se procesa vuestra devolución.
Cuando recibamos los productos devueltos en nuestro almacén, procesaremos la devolución en un plazo de 14 días laborables. Reembolsaremos el importe total del producto y del envío si la devolución se debe a un error o a que el producto está dañado o defectuoso.

Los productos que se devuelvan a cambio del reembolso del dinero deben estar en perfectas condiciones (sin estrenar, salvo para probárselo, sin lavar y sin usar). Los objetos coleccionables, peluches y otros productos similares no podrán devolverse si han sido abiertos o extraídos de su embalaje original. Los productos que se reciban y no estén en perfectas condiciones no podrán devolverse a la tienda, por lo que no se procesarán como devolución. Nos pondremos en contacto con vosotros si el objeto devuelto no está en condiciones de ser vendido.

Cambios
Si la talla que pedisteis inicialmente no os queda bien, podéis cambiar una prenda de ropa siguiendo los pasos mencionados en el apartado anterior. Seleccionad la opción "El artículo no me queda bien" como motivo de la devolución en el menú desplegable y completad el formulario.

Antes de mandarnos el artículo de vuelta, enviadnos una solicitud mediante el enlace de contacto que aparece en la parte inferior de todas las páginas e incluid la siguiente información: qué artículo vais a cambiar, qué talla os gustaría recibir a cambio y el número de pedido del pedido original.

Tened en cuenta que deberéis pagar el envío de devolución y que nosotros no nos responsabilizaremos de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte. Los intercambios estarán disponibles hasta agotar existencias.

Devoluciones de paquetes
Si el paquete solo contiene productos físicos, para recibir el reembolso será necesario devolver todos los productos del paquete. Las devoluciones parciales no se reembolsarán.

No será necesario que devolváis el paquete entero si solo queréis sustituir un objeto dañado o equivocado del paquete. Consultad las secciones de abajo en referencia a los productos dañados o defectuosos.

Devoluciones de contenido digital
Si habéis desbloqueado contenido digital como parte de un paquete a través de la web de Riot Merch (como un aspecto de campeón al comprar una figura), el contenido digital no podrá reembolsarse o devolverse por sí solo. Tendréis que devolver los productos físicos del paquete para que os reembolsemos el dinero. Cuando hayamos procesado la devolución, el contenido digital se eliminará de la cuenta en la que lo hayáis desbloqueado.

Devoluciones de productos hechos por encargo
Los artículos hechos por encargo se envían desde un almacén diferente, por lo que deberán devolverse a dicho almacén. Las instrucciones para devolver un artículo hecho por encargo, incluida la dirección de devolución, se encuentran en el albarán del paquete en el que se ha hecho el envío. Podréis saber si son artículos hechos por encargo en la página individual de cada artículo.

Productos dañados o defectuosos
Queremos solucionar este tipo de problemas lo antes posible. Poneos en contacto con nosotros en lugar de iniciar el proceso de devolución si recibís un producto dañado o defectuoso.

En vuestra solicitud de asistencia, indicadnos vuestro número de pedido, adjuntad fotos del defecto o daño en las que se observe claramente el albarán en la misma imagen, fotos del empaquetado (si es posible) e indicadnos si preferís una devolución del dinero o una sustitución del producto. Os enviaremos un reemplazo u os reembolsaremos el dinero después de revisar vuestro caso. Aceptamos reclamaciones por daños o defectos hasta 45 días después de la fecha de entrega del pedido.

Envío de productos incorrectos
Si habéis recibido el producto, la talla o el pedido incorrectos, nos encargaremos de que recibáis los artículos correctos sin coste adicional.

Poneos en contacto con nosotros con el número de pedido y adjuntad fotos de los productos o de la etiqueta de la talla. Tras revisar vuestro caso, organizaremos la sustitución.

Devolución al remitente

Normalmente, se devuelven al almacén tras un par de semanas los paquetes que no se hayan podido entregar o que hayan sido rechazados. Cuando se procese la devolución, el importe del pedido será reembolsado, a excepción del coste de envío. Poneos en contacto con nosotros si el paquete devuelto incluye algún producto que ya no esté disponible en la tienda. Intentaremos ayudaros para que podáis hacer un nuevo pedido.

Aunque los paquetes con una dirección errónea o inválida suelen devolverse al remitente, es posible que se pierdan de camino o, en determinadas circunstancias, que sean desechados. Aseguraos de que vuestra dirección esté completa y sea la correcta al hacer un pedido, ya que no podemos enviar reemplazos ni hacer reembolsos en dichas situaciones.

Si no hemos resuelto vuestras dudas, poneos en contacto con nosotros para solicitar más información.