Bestellungen können nicht geändert oder storniert werden, nachdem sie aufgegeben wurden. Stelle deshalb bitte sicher, dass alle deine Angaben korrekt sind, bevor du die Bestellung abschließt. Vorbestellungen können storniert werden, wenn du uns bis eine Woche vor dem Versanddatum des entsprechenden Artikels kontaktierst.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bestellungen, bei denen der Verdacht auf Betrug oder Missbrauch unserer Geschäftsbedingungen besteht, die von technischen oder preislichen Problemen betroffen sind oder die nicht ordnungsgemäß erfüllt werden können. Falls deine Bestellung aufgrund ungültiger Zahlungs- oder Versandinformationen gestoppt wurde, werden wir versuchen, dich zu kontaktieren. Solltest du dich innerhalb von 3 Werktagen nicht melden, wird deine Bestellung storniert.
RÜCKSENDUNGENFalls ein Problem mit deiner Bestellung vorliegt, kannst du sie innerhalb von 45 Tagen nach dem Erhalt der Bestellung zurückschicken. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte, anstatt eine Rücksendung in die Wege zu leiten.
Nähere Informationen dazu findest du im Bereich „BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL“.
Schritt 1: Greife auf deine Bestellungsdetails zu.
Dies kannst du folgendermaßen tun:
- Wenn du ein Merchandise-Konto besitzt, meldest du dich auf der Merchandise-Seite an und suchst dann den Bereich Bestellungsdetails unter „Mein Konto“.
- Falls du deine Bestellung abgeschickt hast, ohne dich vorher angemeldet zu haben, kannst du dir auf der Seite „Bestellstatus“ deine Bestellung anzeigen
lassen.
Einen Link zu deiner Bestellung findest du außerdem in der Bestellbestätigungs- und der Versand-E-Mail.
Schritt 2: Fülle das Rücksendungsformular aus.
Sobald du auf der Seite mit den Bestellungsdetails bist, klicke auf die Schaltfläche „Rücksendung beginnen“, um das Rücksendungsformular aufzurufen. Wähle im Rücksendeformular die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, die Anzahl der zurückgegebenen Artikel sowie einen Rückgabegrund. Klicke auf die Schaltfläche „Packzettel ausdrucken“, nachdem du das Formular ausgefüllt hast.
Schritt 3: Rücksendung vorbereiten.
Bitte drucke den Packzettel aus und lege ihn in das Paket mit den Artikeln, die du
zurückschicken willst. Stelle sicher, dass deine Bestell- und Artikelnummer auf dem Packzettel sichtbar sind.
Falls du keinen Drucker zur Verfügung hast, lege ein selbst ausgefülltes Blatt Papier mit den oben aufgeführten Informationen bei.
Schritt 4: Deine Rücksendung abschicken.
Versende das Paket an die Adresse, die auf dem Rücksendeformular angegeben ist. Wir empfehlen Artikel mit einer Versandart zurückzuschicken, die eine Auftragsnummer bereitstellt. Das ist der einfachste Weg sicherzustellen, dass deine Rücksendung uns erreicht und du dein Geld zurückerhältst. Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, dass deine Rücksendung uns erreicht, und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, falls dein Artikel während des Versands verloren geht oder beschädigt wird.
Schritt 5: Deine Rücksendung wird bearbeitet.
Sobald deine Rücksendung in unserem Warenhaus angekommen ist, kann es bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, bevor deine Rücksendung bearbeitet wird. Dir wird der volle Preis des Artikels zurückerstattet. Die Versandkosten erhältst du auch zurück, falls der Grund für die Rücksendung ein Fehler unsererseits war (wie beispielsweise eine falsche Lieferung oder ein beschädigter bzw. fehlerhafter Artikel).
Artikel, die als Rücksendung zurückgeschickt werden, müssen in perfektem Zustand sein – ungetragen (außer zur Anprobe), ungewaschen und unbenutzt. Sammlerobjekte, Plüschtiere und ähnliche Artikel können nicht zurückgeschickt werden, wenn sie geöffnet oder aus ihrer originalen Verpackung entfernt worden sind. Jegliche Artikel, die nicht in perfektem Zustand bei uns ankommen, können nicht an das Lager zurückgeschickt werden und werden daher nicht als Rücksendung bearbeitet. Wir melden uns bei dir, falls der Artikel nicht weiterverkauft werden kann.
Umtausch:
Wenn die Größe, die du bestellt hast, nicht passt, kannst du den oben genannten Schritten folgen und den Artikel zum Umtausch zurückschicken. Gib im Aufklappmenü als Grund für die Rücksendung „Artikel passt mir nicht“ an und fülle das Formular aus.
Bevor du einen Artikel zurückschickst, sende bitte eine Anfrage über den „Kontakt“-Link, den du am unteren Rand jeder Webseite findest, und gib folgende Informationen an: den umzutauschenden Artikel, welche Größe du stattdessen wünschst und die Bestellnummer der Originalbestellung.
Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, dass deine Rücksendung uns erreicht, und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, falls dein Artikel während des Versands verloren geht oder beschädigt wird. Umtauschen ist möglich, solange der Vorrat reicht.
Paketrücksendungen:
Falls das Paket nur materielle Artikel enthält, muss das gesamte Paket zurückgeschickt werden, wenn du dein Geld zurückerstattet haben möchtest. Unvollständige Rücksendungen werden nicht rückerstattet.
Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel umtauschen möchtest, musst du nicht das gesamte Paket zurückschicken. Für weitere Informationen zu falschen oder beschädigten/defekten Artikeln, sieh dir den entsprechenden Bereich weiter unten an.
Rückgabe digitaler Inhalte:
Wenn du digitale Inhalte als Teil eines Paket auf der Merchandise-Seite erworben hast (z. B.: einen Champion-Skin durch den Kauf einer Figur), beachte, dass digitale Inhalte nicht allein zurückerstattet oder zurückgegeben werden können. Um dein Geld zurückzuerhalten, musst du die materiellen Artikel, die im Paket enthalten waren, zurückschicken. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, wird der digitale Inhalt von dem Konto entfernt, auf dem er freigeschaltet worden war.
Rückgabe von auf Bestellung hergestellten Artikeln:
Auf Bestellung hergestellte Artikel werden aus einem anderen Lager versandt und müssen auch dorthin zurückgeschickt werden. Eine Anleitung, wie und wohin du auf Bestellung hergestellte Artikel zurücksenden kannst, findest du auf einem Packzettel im Karton, in dem sie an dich geliefert wurden. Auf Bestellung hergestellte Artikel werden auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichnet.
Beschädigte oder defekte Artikel:
Wir möchten den Schaden in diesen Situationen so schnell wie möglich beheben und dich nicht lange warten lassen. Kontaktiere uns bitte, wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, anstatt eine Rücksendung in die Wege zu leiten.
Füge deiner Anfrage bitte deine Bestellnummer, ein Foto des beschädigten oder defekten Artikels mit dem Packzettel sichtbar im selben Bild und, falls möglich, Fotos von der Verpackung, in der du den Artikel erhalten hast, bei. Lass uns außerdem wissen, ob du lieber dein Geld zurück oder einen Ersatz zugeschickt bekommen möchtest. Dir wird ein Ersatz zugesendet oder dein Geld zurückerstattet, nachdem dein Fall untersucht worden ist. Beschwerden zu Schäden oder Defekten an Artikeln können bis zu 45 Tage nach der Lieferung der Bestellung angebracht werden.
Inkorrekte Sendungsinhalte:
Falls du den falschen Artikel, die falsche Größe oder eine falsche Bestellung erhalten hast, sorgen wir dafür, dass du den/die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erhältst.
Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels oder des Etiketts mit der Größe. Wir veranlassen die nötige Ersatzlieferung, nachdem wir den Fall überprüft haben.
Rücksendung an den Absender:
Pakete, die nicht zugestellt oder angenommen werden, werden in der Regel nach einigen Wochen an das Warenlager zurückgesendet. Die Bestellung wird abzüglich der Versandkosten zurückerstattet, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte kontaktiere uns, wenn das zurückgeschickte Paket einen Artikel enthält, der nicht mehr im Shop gekauft werden kann. Wir werden unser Bestes tun, um dir bei einer neuen Bestellung behilflich zu sein.
Obwohl Pakete mit einer falschen oder ungültigen Adresse in der Regel an den Absender zurückgeschickt werden, kann es passieren, dass sie beim Transport verloren gehen oder aus bestimmten Gründen entsorgt werden. Bitte stelle sicher, dass deine Adresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist, da wir in diesen Situationen weder Ersatzprodukte versenden noch Rückerstattungen durchführen können.
Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen, falls deine Frage nicht beantwortet wurde.