ANULĂRI

Comenzile nu pot fi modificate sau anulate după ce au fost trimise. Te rugăm să te asiguri că toate informațiile tale sunt corecte înainte să finalizezi comanda. Produsele precomandate pot fi anulate dacă ne contactezi cu cel mult o săptămână înainte de data de livrare a produsului.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care includ, dar fără limitare la, cele suspecte de fraudă sau încălcare a Termenilor și Condițiilor, cele care au fost afectate de probleme tehnice sau legate de prețuri și orice comandă care nu poate fi onorată în mod adecvat. În cazul în care comanda va fi suspendată din cauza informațiilor invalide de facturare sau livrare, vom încerca să te contactăm. Dacă nu primim un răspuns de la tine în decurs de 3 zile lucrătoare, vom anula comanda.

RETURURI

Dacă nu ești mulțumit(ă) de comandă, o poți returna în decurs de 45 de zile din momentul în care ai primit-o și îți vom da banii înapoi. Iată lista pașilor pe care va trebui să-i urmezi:

Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi în loc să inițiezi procesul de returnare.
Vezi mai multe detalii în secțiunea ''OBIECTE DETERIORATE SAU DEFECTE''.

Pasul 1: Accesează detaliile comenzii.
Există mai multe moduri în care o poți face:

• Dacă ai un cont pentru magazinul de produse Riot Games, te rugăm să te conectezi pe site-ul magazinului și să mergi în secțiunea cu informații despre comandă din ''Contul meu''.
• Dacă ai plasat comanda fără să te conectezi, folosește caracteristica ''Stadiul comenzii'' pentru a vedea
  comanda respectivă.

Poți găsi link-ul către comandă și în e-mailurile de confirmare și expediere a comenzii.

Pasul 2: Completează formularul de returnare.
După ce intri pe pagina cu detaliile comenzii, dă clic pe butonul de începere a returnării pentru a ajunge la formularul de returnare. Odată ce ai deschis formularul, selectează produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi, cantitatea și motivul pentru returnare. Dă clic pe butonul ''Printează buletinul de expediere'' după ce ai terminat de completat formularul.

Pasul 3: Pregătește produsele pentru returnare.
Te rugăm să scoți la imprimantă buletinul de expediere și să-l trimiți în aceeași cutie
cu produsele pe care vrei să le returnezi. Asigură-te că numărul SKU și cel al comenzii sunt vizibile pe buletinul de expediere.

Dacă nu ai o imprimantă la dispoziție, te rugăm să incluzi o hârtie cu toate informațiile menționate mai sus.

Pasul 4: Trimite pachetul cu produsele returnate.
Livrează pachetul la adresa menționată în formularul de returnare. Îți recomandăm să ne trimiți înapoi obiectele folosind o metodă care are un număr de urmărire a comenzii. Acesta e cel mai bun mod de a te asigura că produsele ajung înapoi la noi și că îți putem returna banii. Nu uita că responsabilitatea pentru livrarea obiectelor returnate este a ta și că nu suntem responsabili pentru deteriorarea sau pierderea în tranzit a produselor returnate.

Pasul 5: Returul tău este procesat.
După ce primim produsele returnate la depozit, durează până la 14 zile lucrătoare să procesăm returul. Îți vom restitui întreaga sumă pe care ai plătit-o când ai cumpărat produsul și vom plăti și taxele poștale dacă ne returnezi produsul din cauza unei greșeli care ne aparține sau dacă produsele primite au fost deteriorate sau au avut defecte.

Produsele returnate trebuie să fie ca noi, adică să nu fi fost purtate (doar probate) și să nu fi fost spălate sau folosite. Obiectele de colecție, plușurile și produsele similare nu pot fi returnate dacă au fost scoase din ambalajul original sau dacă acesta a fost deschis. Orice produs returnat care nu mai este ca nou nu poate fi returnat în stoc și nu va fi procesat ca produs returnat. Te vom contacta dacă obiectul returnat nu mai poate fi vândut.

Schimburi:
Dacă mărimea produsului comandat inițial nu ți se potrivește, poți returna un obiect de îmbrăcăminte pentru schimbare cu ajutorul procesului menționat în secțiunea precedentă. Alege opțiunea ''Produsul nu mi se potrivește'' pentru motivul returnării, apoi completează formularul.

Înainte să ne trimiți produsul, te rugăm să ne contactezi folosind link-ul afișat în josul fiecărei pagini și să ne furnizezi următoarele informații: ce produs dorești să schimbi, ce mărime preferi și care este numărul comenzii inițiale.

Nu uita că responsabilitatea pentru livrarea obiectelor returnate este a ta și că nu putem fi trași la răspundere pentru deteriorarea sau pierderea în tranzit a produselor returnate. Putem înlocui produsul în limita stocului disponibil.

Returnarea pachetelor:
Dacă pachetul conține doar obiecte fizice, trebuie să le returnezi pe toate dacă vrei să-ți primești banii înapoi. Returnările parțiale nu vor fi rambursate.

Nu trebuie să returnezi tot pachetul dacă vrei doar să-ți înlocuim un obiect deteriorat sau greșit din pachet. Vezi secțiunile de mai jos cu privire la obiectele deteriorate, stricate sau greșite.

Returnarea conținutului digital:
Dacă ai deblocat conținut digital ca parte a pachetului de pe site-ul de produse (de exemplu, ai deblocat un skin pentru un campion prin cumpărarea unei figurine), conținutul digital nu poate fi rambursat sau returnat de unul singur. Va trebui să returnezi obiectele fizice din pachet pentru a obține rambursarea. După procesarea returului, conținutul digital va fi eliminat din contul de pe care l-ai deblocat.

Returnarea produselor la comandă:
Produsele la comandă sunt livrate de un depozit separat și trebuie returnate tot în acest depozit. Pe buletinul de expediere care însoțește pachetul cu produsele la comandă vei găsi și instrucțiuni privind returnarea acestora, inclusiv adresa la care trebuie trimise. Astfel de produse sunt descrise ca atare pe pagina individuală a fiecăruia.

Obiecte deteriorate sau defecte:
Vrem să rectificăm aceste situații și să ne revanșăm față de tine cât mai repede posibil. Dacă ai primit un obiect deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi în loc să inițiezi procesul de returnare!

În tichetul de asistență, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii, fotografii cu defectul sau problema în care buletinul de expediere să fie vizibil și fotografii care să ne arate cum a fost ambalat obiectul, dacă e posibil, și să ne spui dacă ai vrea să-l înlocuim sau dacă ai prefera să-ți returnăm banii. Îți vom expedia un înlocuitor sau îți vom returna banii după ce studiem cazul. Vom accepta plângeri legate de obiecte defecte sau deteriorate timp de până la 45 de zile după data livrării.

Conținutul livrat e incorect:
Dacă ai primit obiectul greșit, comanda greșită sau mărimea greșită, ne vom revanșa față de tine și îți vom trimite obiectul sau obiectele corecte fără niciun cost suplimentar din partea ta.

Te rugăm să ne contactezi și să ne spui numărul comenzii și să ne trimiți fotografii cu obiectul sau cu eticheta care îi indică mărimea. Vom lua măsurile necesare pentru înlocuire după analizarea situației.

Retur la expeditor:

Pachetele care nu au putut fi livrate sau au fost refuzate la livrare sunt, în general, returnate la depozit în termen de câteva săptămâni. Comanda va fi rambursată, minus costul de livrare, după ce procesăm returul. Contactează-ne dacă pachetul returnat include un obiect care nu mai poate fi găsit în magazin. Vom face tot posibilul să te ajutăm să plasezi o nouă comandă.

Deși pachetele cu o adresă incorectă sau nevalidă ar trebui să fie returnate la expeditor, este posibil ca acestea să fie pierdute în tranzit sau aruncate în anumite circumstanțe. Asigură-te că adresa este completă și corectă când plasezi o comandă, întrucât nu putem oferi înlocuiri sau rambursări pentru astfel de situații.

Dacă răspunsul la întrebarea ta nu se regăsește aici, te rugăm să ne contactezi pentru mai multe informații.