Οι παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν μετά την υποβολή τους. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες σας είναι σωστές πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία. Μπορείτε να ακυρώσετε αντικείμενα προπαραγγελίας, αν επικοινωνήσετε μαζί μας έως και μία εβδομάδα πριν από την ημερομηνία αποστολής του αντικειμένου.
Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελιών συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι μόνο εκείνων που είναι ύποπτες για απάτη ή για κατάχρηση των Όρων και των Προϋποθέσεών μας, εκείνων που επηρεάζονται από τεχνικά προβλήματα ή προβλήματα τιμής και κάθε άλλη παραγγελία που δεν μπορεί να ολοκληρωθεί σωστά. Αν η παραγγελία σας έχει τεθεί σε αναμονή λόγω μη έγκυρων πληροφοριών χρέωσης ή αποστολής, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Αν δεν λάβουμε απάντηση από εσάς εντός 3 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία θα ακυρωθεί.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣΑν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να την επιστρέψετε και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω εντός 45 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η διαδικασία έχει ως εξής:
Αν λάβατε αντικείμενο που έχει υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικό, αντί να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην ενότητα «ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ Ή ΕΙΝΑΙ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ».
Βήμα 1: Μεταβείτε στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.
Αυτό μπορείτε να το κάνετε με τους εξής τρόπους:
- Αν έχετε λογαριασμό merch, συνδεθείτε στον ιστότοπο merch και μεταβείτε στην ενότητα «Λεπτομέρειες παραγγελίας», στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου».
- Αν είχατε υποβάλει την παραγγελία χωρίς να συνδεθείτε, ανατρέξτε στη σελίδα Κατάσταση παραγγελίας, για να δείτε την
παραγγελία.
Μπορείτε, επίσης, να βρείτε τον σύνδεσμο προς την παραγγελία σας στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής.
Βήμα 2: Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής.
Όταν βρεθείτε στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, πατήστε το κουμπί «Έναρξη επιστροφής», για να μεταβείτε στη φόρμα επιστροφής. Όταν είστε σε αυτήν τη φόρμα, επιλέξτε το αντικείμενο ή τα αντικείμενα που θέλετε να επιστρέψετε, την ποσότητα προς επιστροφή και την αιτία για την επιστροφή. Κάντε κλικ στο κουμπί «Εκτύπωση δελτίου συσκευασίας» αφού συμπληρώσετε τη φόρμα.
Βήμα 3: Προετοιμάστε την επιστροφή.
Παρακαλούμε εκτυπώστε το δελτίο και βάλτε το κι αυτό στο κουτί
μαζί με τα αντικείμενα που επιστρέφετε. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός παραγγελίας και ο αριθμός ΜΔΑ είναι εμφανείς στο δελτίο αποστολής.
Αν δεν έχετε διαθέσιμο εκτυπωτή, παρακαλούμε γράψτε σε ένα χαρτί όλες τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω.
Βήμα 4: Αποστείλετε τα αντικείμενα προς επιστροφή.
Αποστείλετε το πακέτο στη διεύθυνση που εμφανίζεται στη φόρμα επιστροφής. Συνιστάται να επιστρέψετε τα αντικείμενα χρησιμοποιώντας μέθοδο αποστολής που να παρέχει αριθμό παρακολούθησης. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος, για να διασφαλίσετε ότι το πακέτο επιστροφής θα φτάσει σε εμάς, ώστε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Έχετε υπόψη ότι φέρετε την ευθύνη για την αποστολή των αντικειμένων προς επιστροφή και η Riot δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλεια αντικειμένων ή ζημιά σε αυτά κατά τη μεταφορά.
Βήμα 5: Γίνεται επεξεργασία της επιστροφής σας.
Μετά την παραλαβή των αντικειμένων προς επιστροφή από την αποθήκη μας, η επεξεργασία της επιστροφής ενδέχεται να διαρκέσει έως 14 εργάσιμες ημέρες. Αν η επιστροφή γίνεται λόγω κάποιου δικού μας σφάλματος ή αν παραλάβατε το αντικείμενο με βλάβη ή ελάττωμα, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες κόστος της αγοράς και το κόστος της αποστολής για την επιστροφή.
Τα αντικείμενα που επιστρέφονται για επιστροφή χρημάτων πρέπει να είναι σε κατάσταση καινούριου. Δηλαδή να μην έχουν φορεθεί (εκτός για μια δοκιμή), να μην έχουν πλυθεί και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί. Τα συλλεκτικά αντικείμενα, τα λούτρινα παιχνίδια και άλλα παρόμοια αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν αν έχουν ανοιχτεί ή αν έχουν αφαιρεθεί από την αρχική συσκευασία τους. Τα αντικείμενα που παραλαμβάνονται σε χειρότερη κατάσταση από την οποία εστάλησαν δεν μπορούν να επιστραφούν στο απόθεμα και δεν θα πιστωθούν ως επιστροφή. Αν το αντικείμενο που επιστράφηκε δεν είναι δυνατό να πωληθεί ξανά, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Αλλαγές:
Αν το μέγεθος που παραγγείλατε αρχικά δεν σας κάνει, μπορείτε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο ρουχισμού για αλλαγή, ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «Το προϊόν δεν μου κάνει» στο αναπτυσσόμενο μενού με τις αιτίες της επιστροφής και συμπληρώστε τη φόρμα.
Προτού στείλετε το προϊόν, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης από τον σύνδεσμο «Επικοινωνήστε μαζί μας» που βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας και δώστε μας τα εξής στοιχεία: ποιο προϊόν θέλετε να αλλάξετε, ποιο μέγεθος θέλετε να έχει το νέο προϊόν που θα λάβετε και τον αριθμό παραγγελίας της αρχικής παραγγελίας.
Έχετε υπόψη ότι φέρετε την ευθύνη για την αποστολή των αντικειμένων προς επιστροφή και ότι η Riot δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλεια αντικειμένων ή ζημιά σε αυτά κατά τη μεταφορά. Οι ανταλλαγές είναι διαθέσιμες μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Επιστροφές πακέτων:
Αν το πακέτο περιέχει μόνο υλικά αντικείμενα, θα πρέπει να επιστρέψετε ολόκληρο το πακέτο, αν θέλετε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Αν η επιστροφή είναι μερική, τα χρήματα δεν επιστρέφονται.
Αν θέλετε απλώς να αντικατασταθεί ένα αντικείμενο που έχει υποστεί ζημιά ή ένα λάθος αντικείμενο από το πακέτο, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε ολόκληρο το πακέτο. Για εσφαλμένα αντικείμενα και αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικά, δείτε τις ενότητες παρακάτω.
Επιστροφές ψηφιακού περιεχομένου:
Αν ξεκλειδώσατε ψηφιακό περιεχόμενο ως μέρος ενός πακέτου στον ιστότοπο merch (π.χ. ξεκλειδώσατε μια αμφίεση Ήρωα με την αγορά μιας φιγούρας), έχετε υπόψη ότι το ψηφιακό περιεχόμενο δεν επιστρέφεται και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων για αυτό. Για να σας επιστραφούν τα χρήματα, θα πρέπει να επιστρέψετε τα υλικά αντικείμενα στο πακέτο. Μετά την επεξεργασία της επιστροφής, το ψηφιακό περιεχόμενο θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό στον οποίο το ξεκλειδώσατε.
Επιστροφές προϊόντων κατασκευασμένων κατά παραγγελία:
Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία αποστέλλονται από άλλη αποθήκη και πρέπει να επιστραφούν στη συγκεκριμένη αποθήκη. Θα βρείτε οδηγίες για την επιστροφή των προϊόντων κατά παραγγελία, καθώς και τη διεύθυνση επιστροφής στο δελτίο αποστολής που περιλαμβάνεται στη συσκευασία που παραλάβατε. Στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος, αναφέρεται σαφώς όταν το προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία.
Αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικά:
Θέλουμε να διορθώσουμε αυτές τις ατυχείς περιπτώσεις και να σας τακτοποιήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αν λάβατε αντικείμενο που έχει υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, αντί να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
Στο αίτημα υποστήριξής σας παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες του ελαττώματος ή της ζημιάς με το δελτίο αποστολής να φαίνεται κι αυτό στην ίδια φωτογραφία, αν είναι εφικτό φωτογραφίες που να δείχνουν πώς συσκευάστηκε το αντικείμενο και ενημερώστε μας αν προτιμάτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή να αντικατασταθεί το αντικείμενο. Μετά την εξέταση της περίπτωσης, θα σας αποσταλεί νέο αντικείμενο προς αντικατάσταση ή θα σας επιστραφούν τα χρήματα. Δεχόμαστε αιτήματα για αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικά έως και 45 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.
Λάθος περιεχόμενα αποστολής:
Αν λάβατε το λάθος αντικείμενο, μέγεθος, ή παραγγελία, θα σας στείλουμε τα σωστά αντικείμενα χωρίς επιπλέον κόστος.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες του αντικειμένου ή της ετικέτας όπου αναγράφεται το μέγεθος. Θα κανονίσουμε τις αλλαγές που χρειάζονται αφού εξετάσουμε κάθε περίπτωση.
Επιστροφή στον αποστολέα:
Τα πακέτα που δεν μπορούν να παραδοθούν ή αρνούνται να παραλάβουν οι παραλήπτες τους, συνήθως επιστρέφουν στην αποθήκη μέσα σε δύο εβδομάδες. Μετά την επεξεργασία της επιστροφής, τα χρήματα της παραγγελίας θα επιστρέφονται, μείον το κόστος αποστολής. Αν το πακέτο που επιστράφηκε περιλαμβάνει ένα αντικείμενο που δεν βρίσκεται πλέον στο κατάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε νέα παραγγελία.
Τα πακέτα με λανθασμένη ή μη έγκυρη διεύθυνση συνήθως επιστρέφονται στον αποστολέα, αλλά ενδέχεται να χαθούν κατά τη μεταφορά ή να καταστραφούν υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας είναι πλήρης και σωστή κατά την υποβολή της παραγγελίας, γιατί δεν μπορούμε να εγκρίνουμε αντικαταστάσεις προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων για τέτοια περιστατικά.
Αν η ερώτησή σας δεν απαντήθηκε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.